Canal de denuncias obligatorio: qué es y cómo implementarlo

El canal de denuncias es uno de los tres pilares del cumplimiento de la Ley Karin, junto al protocolo de prevención y la gestión documentada de casos. Sin canal activo, no hay cumplimiento posible.

¿Qué es el canal de denuncias?

Es el mecanismo formal y confidencial a través del cual los trabajadores pueden reportar situaciones de acoso laboral, acoso sexual o maltrato. La ley exige que sea:

• Accesible para todos los trabajadores, en cualquier horario
• Confidencial — la identidad del denunciante está protegida
• Formal — debe quedar registro de cada denuncia recibida

¿Puede ser un buzón de sugerencias o un email?

No. Un buzón físico o un correo electrónico común no cumple los requisitos porque:

• No garantiza confidencialidad (cualquiera puede ver quién depositó un papel o envió un correo)
• No genera registro automático con fecha y hora
• No asegura que la denuncia llegue a la persona correcta
• No permite el seguimiento del caso ni el control de plazos

¿Qué debe tener un canal que sí cumple?

Un canal válido bajo la Ley Karin debe:

1. Estar disponible 24/7, sin necesidad de que el trabajador lo haga en horario laboral
2. Permitir la denuncia anónima o con identidad protegida
3. Generar un código de seguimiento para el denunciante
4. Notificar automáticamente al responsable interno
5. Mantener registro inmutable de la denuncia con fecha y hora
6. Ser accesible para trabajadores en cualquier región o modalidad

¿Puede ser el mismo responsable interno quien gestiona el canal?

Sí, el responsable interno puede ser el receptor de las denuncias. Sin embargo, si la denuncia es contra el responsable interno, debe existir un mecanismo alternativo (como derivar a la Dirección del Trabajo directamente). Recibida la denuncia, comienzan a correr los plazos de investigación de 5 y 30 días.

¿Cómo saben los trabajadores que existe el canal?

La ley exige difusión semestral: comunicar a todos los trabajadores la existencia del canal y cómo acceder a él. Esta difusión debe quedar registrada.

La solución más simple

ProtocoloKarin activa un canal de denuncias con URL propia para tu empresa en menos de 5 minutos. Los trabajadores acceden desde cualquier dispositivo, denuncian de forma confidencial y reciben un código de seguimiento. Tú recibes la notificación y gestionas el caso con control de plazos integrado.

Fuente

Este artículo se basa en la Ley 21.643 (Ley Karin), el Código del Trabajo y las orientaciones oficiales de la Dirección del Trabajo de Chile (www.dt.gob.cl), organismo encargado de fiscalizar su cumplimiento. No constituye asesoría legal.